2018.06.05

クレームに対応するための訓練

経営改善コラム

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雨が降った翌日は、洗車をするのが会社の方針です。

理由は、クレーム対応への訓練だからです。

 

クレームがいつ発生するかは、誰にも予想がつかないものです。

運転中、休憩中こちらの都合に関係なく起きます。

 

クレームが発生した時に重要なのは、スピード対応が出来るかどうかです。

お客様先に伺うまでに時間が掛かれば掛かるほど、お客様の苛立ちは増します。

クレームの第一次対応は30分以内。

瞬時に対応できるように、日頃から「予定を変えて対応出来る」訓練が必要です。

 

その訓練として、雨が降った翌日に洗車をさせてクレームに備えているのです。

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