2018.04.10

人は信じても、仕事は信じるな

経営改善コラム

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部下宛てにお客様からお電話を頂いた時、折り返しのご連絡をすると思います。

ご不在で繋がらなかった場合どの様にチェックしていますか?

 

部下に連絡をしたか確認すると「はい、連絡しました」といった場合、本当に連絡がとれたのか詳しく聞いてください。

詳しく確認すると「ご不在の様でしたので、留守電に伝言しました」という言葉が返ってくることがあります。

 

連絡とは、相手の方と直接話した事を「連絡」と言います。

留守電にいれておくだけでは連絡したとは言えません。

 

人によって「連絡」を違う意味で捉えていることもありますから、ちゃんとお客様と話がついたのかまでを確認することが上司の仕事です。

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